За прошлый год жилищно-коммунальная отрасль региона пережила настоящую революцию: в области появился единый платёжный оператор АО «ЯрОбл ЕИРЦ», который установил новые правила игры для всех участников рынка. Целью создания единого платёжного оператора стало желание областных властей навести порядок в сложном, но весьма важном сегменте экономики – коммунальном хозяйстве.

17.04.2018Нельзя сказать, что этот год прошёл для оператора гладко и без сбоев. Как поясняют в АО «ЯрОбл ЕИРЦ», разрозненность учёта данных и способы ведения дел в разных районах области и у разных управляющих компаний отличаются кардинально. Для того, чтобы навести порядок и привести все к единому, понятному и прозрачному учёту, требуются не только время, но опыт и знания специалистов из разных профессий: от юристов и бухгалтеров до разработчиков программного обеспечения.
Редакция «Угличской газеты» и специалисты «ЯрОбл ЕИРЦ» изучили основные вопросы, волнующие жителей района, и готовы дать разъяснения по особо острым.

– Не учитываются данные квартирных счётчиков ХВС, и оплата начисляется по тарифу снова и снова.
– В результате технического сбоя (технической ошибки) при информационном обмене со Сбербанком и Почтой России не отразились сведения о предыдущих показаниях ИПУ, что повлияло на возможность передачи показаний. На сегодняшний день проблема устранена, ошибка выявлена, повторных ситуаций не наблюдается.
– Как начисляется отплата по горячей воде, есть ли определённый тариф, почему различна оплата в домах от одной котельной при одинаковой площади квартир?
– Различные начисления по горячей воде производятся в домах, оборудованных общедомовыми приборами учёта тепловой энергии, где объём теплоносителя равен фактическому объёму потребления.
– При автоплатежах за электроэнергию от Сбербанка включается авансовая предоплата.
– При совершении автоплатежа за электроэнергию авансовая предоплата не включается. Если у плательщика возникает намерение оплатить услугу авансом, он может это сделать добровольно путём ручного ввода суммы аванса, которую он желает заплатить. Дополнительно сообщаем, что по вопросам расчётов по электроэнергии необходимо обращаться в «ТНС Энерго».
– При автоплатежах нет графы для указания данных квартирных счётчиков. Как сообщать эти данные: приходить в центр, то есть увеличивать очереди? Дозвониться не получается – телефон занят постоянно.
– Дозвониться до АО «ЯрОбл ЕИРЦ» можно в рабочие время с 8.30 до 17.00.
Однако обращаем внимание, что в периоды: с 7 по 11, с 23 по 27 числа месяца количество телефонных обращений возрастает в 3-5 раз.
С учётом этого граждане могут воспользоваться электронной почтой Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Обращения, поступившие на эл. почту, также обрабатываются ежедневно и не остаются без ответа.
– Почему приходят счета на капремонт при соцнайме, причём дважды: в общем счёте и отдельно? Как вообще должна проходить оплата капремонта муниципального жилья при соцнайме? Есть случаи, когда проплачивается как оплата, а проходит как пени.
– Если квартира находится в соцнайме, счета выставляются непосредственно собственнику помещения – городской администрации.
Случаи, когда оплаты по услуге зачисляются на оплаты пени, являются ошибками операторов банков и платёжных агентов. Это не относится к компетенции АО «ЯрОбл ЕИРЦ».
Но мы можем оказать содействие в перераспределении данных денежных средств при обращении в филиал АО «ЯрОбл ЕИРЦ» с документами, подтверждающими оплату.
Дополнительно просим граждан проверять произведённую оплату, не отходя от кассы.
– В квитанциях очень мелкий текст – пожилое население читает его с лупами.
– Да, действительно, мы регулярно получаем просьбы жителей увеличить размер шрифта квитанций. Но на сегодня форма квитанции сформирована с соблюдением Приказа Минстроя России от 29.12.2014 № 924/пр, где есть установленная форма Единого платёжного документа. Мы ожидаем, что в ближайшее время будет внесено изменение в нормативные акты, и АО «ЯрОбл ЕИРЦ» увеличит шрифт ЕПД.
– Есть случаи, когда курьеры путают адреса и подъезды – разобраться с этим потом очень сложно.
– Случаи, когда курьеры путают адреса и подъезды, являются единичными, и в адрес АО «ЯрОбл ЕИРЦ» таких жалоб ранее не поступало. Все курьеры ознакомлены со своими участками работ и чётко информированы о поставленных задачах.
В свою очередь, АО «ЯрОбл ЕИРЦ» выражает желание обратиться к жителям с просьбой не игнорировать просьбы курьеров открыть двери подъезда для разноски квитанций.
– Почему оплаченные в один день счета проходят только частично: что-то проходит, что-то нет?
– По данному вопросу поясняем, что в ЕПД содержатся квитанции разных поставщиков, с разными расчётными счетами. Например, оплаты по капитальному ремонту поступают на расчетный счёт Регионального фонда. В свою очередь, Региональный фонд еженедельно передает АО «ЯрОбл ЕИРЦ» электронные реестры переводов платёжных агентов, поступившие от собственников помещений многоквартирных домов в счёт оплаты взносов на капитальный ремонт.
– Практически в каждом счёте ошибки, дозвониться невозможно, а приходить – огромные очереди.
– В Угличском филиале АО «ЯрОбл ЕИРЦ» ведут приём населения четыре специалиста четыре дня в неделю, два из которых – до 19.00. Увеличение обращений граждан приходится на периоды с 7 по 11 числа. Изменение графика работы планируется с 22.01.2018.
– Что делается, чтобы изменить ситуацию, и каковы перспективы?
– Мы в компании внимательно относимся к решению возникающих проблем, учитываем пожелания жителей. На 2018 год у нас запланированы мероприятия, которые повысят качество оказываемых услуг, сделают работу систем более устойчивой и защищённой.
  Алексей БУДНИКОВ

Добавить комментарий

Содержание сообщений не должно противоречить законодательству Российской Федерации, этике сетевого общения в сети интернет.
1. Объем публикуемого сообщения (основной текст сообщения): не свыше 1000 символов, включая пробелы.
2. Не публикуются объявления, не относящиеся к тематике сайта.
3. Не допускается публикация объявлений, содержащих слова или выражения ненормативной лексики (нецензурных) на любом языке. Не допускается также употребление слов или выражений, содержащих спецсимволы ($,#,%,& и другие) в непрямом значении символа.
4. Не допускается размещать: - объявления, содержание которых нарушает общепринятые морально-этические нормы; рекламные объявления; - объявления от имени компаний, агентств и иных посредников; - размещать объявления о незаконной деятельности или лицензируемых видах деятельности (покупка-продажа оружия, взрывчатых веществ, наркотиков и пр.).

Администрация сайта вправе снять с размещения любое сообщение без указания причин. Администрация сервера не несет ответственности за содержание информации, содержащейся в сообщениях, не рассматривает претензии, связанные с опубликованными сообщениями.


Защитный код
Обновить

Календарь статей

Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6

Объявления

Реклама

Создание WEB сайта +7 (920) 657-44-16

Мы в соцсетях


 
 
 

Создание сайта | Михаил Заболтин